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ANTONIODE9

Buenas tardes. Probablemente pocos son los que se decantan por un coche u otro en función de si la marca le ofrece dos, cuatro o siete años de garantía, pero no está de más tenerlo en cuenta. Asegurarse un buen servicio de atención al cliente postventa tranquiliza bastante. El día 25 de marzo pasado realice la compra de un vehículo Hyundai i20 con matricula 1798KNV. Al recoger el coche a las 17 horas ya comente al encargado de Olot Sr, Alain que el coche no funcionaba correctamente y me comento que fuera a poner gasolina nueva y que ya funcionaria correctamente. Al volver de repostar el coche funcionaba igual de mal ya que no tenia fuerzas para arrancar y que se tenia que poner a 3000 revoluciones al motor para que saliera adelante. Al tercer día como que el coche aun no iba correctamente llame a Autorecord de Figueras y hable con el encargado del taller Sr. Ramón y me comento que llevara el vehículo a la delegación de Vic ya que mi estos momentos estaba en el pueblo de Manlleu. Solicite hora el taller y el día 8 de abril me atendió el Sr. Joan, que fuimos a probar el coche por la ciudad circulando por rotondas y varias pendientes para ver como funcionaba el coche. A pesar de que le solicite varias veces que pusiera el vehículo en el ordenador no lo hizo. Después de probarlo me informo que haría varias gestiones y que me llamaría al cabo de unos días. El día 11 de abril me llamo y me informo que fuera al concesionario de Autorecord de Figueras a CAMBIAR  o DEVOLVER el coche y que se seria lo mejor que lo hiciera lo mas pronto posible. Por lo tanto el mismo día llame a Autorecord y hable con el Sr. Ramón y quedamos que llevaría el coche al taller el día 12 de abril. Al llegar al taller comente que quería devolver el coche y el encargado que informo que primero haría varias pruebas con el ordenador y luego iríamos a probarlo. Según el ordenador todo estaba bien pero me comento que pondría dos sensores nuevos porque lo único que podía fallar, uno del pedal del gas y otro del filtro de gasolina. Antes de realizar los cambios, realizamos varias vueltas en el coche y según el Sr. Ramón el fallo era que se tenia que dar mas potencia al pedal del gas para poder salir con éxito, cosa de que no estoy de acuerdo porque tener que poner 3000 revoluciones para salir no me parece correcto. Por este motivo me dejo llevar un coche nuevo del mismo modelo que había en el taller y este iba mucho mejor el acelerador del gas y no se calaba nunca. Al final el Sr. Ramón se quedo el coche en el taller para hacerle varias pruebas y hoy 24 de abril me llama por teléfono y me informa que no puede mejorar el arranque en parado del vehículo y que a pesar de varios ajustes realizados el coche funciona como siempre. En vista de que no pueden o no quieren arreglar el problema, le informe que pasare el sábado 27 de abril para poder hablar con el gerente de Autorecord, Sr. Luis, ya que por teléfono no desea hablar conmigo y por este motivo si me presento en persona haber si me atiende. Al llegar al concesionario me dice lo mismo que no tiene nada que decirme y yo le pido la documentación para poder devolver el coche según la garantía, me dice que es mi problema y que me informe llamando a Hyundai Madrid y acto seguido me envita a salir del local y se esconde detrás de una puerta del recinto. Ese mismo día llamo al teléfono de Atención al Clientes de Hyundai y le informo de lo sucedido y me informa que han recibido mis quejas realizadas en la encuesta de satisfacción de clientes realizada el día 23 de abril pasado. Al cabo de dos días me llaman una señorita, muy mal educada y malos modales, diciéndome que el plazo de devolución ha caducado y que no desea atender mis comentarios, cuando yo envié mi correo electrónico dentro de plazo y lleve el coche al concesionario el día 17 de abril dentro del plazo de un mes que caducaba el 25 de abril, día que recogí el coche en Olot. Ese día el Sr. Ramón me hizo firmar la autorización para iniciar, en una tableta, los tramites para la devolución del auto, pero todo lo hizo mintiéndome porque lo firmado eran documentos falsos. Por lo tanto yo considero que el coche NO FUNCIONA CORRECTAMENTE. Ya que estoy en el plazo de devolución de la garantía de un mes y menos de 2000,00 Km. solicito la devolución del importe de la compra. Atentamente, ANTONIO

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ANTONIODE9
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  • Buenas tardes.
    Probablemente pocos son los que se decantan por un coche u otro en función de si la marca le ofrece dos, cuatro o siete años de garantía, pero no está de más tenerlo en cuenta. Asegurarse un buen servicio de atención al cliente postventa tranquiliza bastante.
    El día 25 de marzo pasado realice la compra de un vehículo Hyundai i20 con matricula 1798KNV.
    Al recoger el coche a las 17 horas ya comente al encargado de Olot Sr, Alain que el coche no funcionaba correctamente y me comento que fuera a poner gasolina nueva y que ya funcionaria correctamente. Al volver de repostar el coche funcionaba igual de mal ya que no tenia fuerzas para arrancar y que se tenia que poner a 3000 revoluciones al motor para que saliera adelante.
    Al tercer día como que el coche aun no iba correctamente llame a Autorecord de Figueras y hable con el encargado del taller Sr. Ramón y me comento que llevara el vehículo a la delegación de Vic ya que mi estos momentos estaba en el pueblo de Manlleu. Solicite hora el taller y el día 8 de abril me atendió el Sr. Joan, que fuimos a probar el coche por la ciudad circulando por rotondas y varias pendientes para ver como funcionaba el coche.
    A pesar de que le solicite varias veces que pusiera el vehículo en el ordenador no lo hizo. Después de probarlo me informo que haría varias gestiones y que me llamaría al cabo de unos días. El día 11 de abril me llamo y me informo que fuera al concesionario de Autorecord de Figueras a CAMBIAR  o DEVOLVER el coche y que se seria lo mejor que lo hiciera lo mas pronto posible.
    Por lo tanto el mismo día llame a Autorecord y hable con el Sr. Ramón y quedamos que llevaría el coche al taller el día 12 de abril.
    Al llegar al taller comente que quería devolver el coche y el encargado que informo que primero haría varias pruebas con el ordenador y luego iríamos a probarlo. Según el ordenador todo estaba bien pero me comento que pondría dos sensores nuevos porque lo único que podía fallar, uno del pedal del gas y otro del filtro de gasolina.
    Antes de realizar los cambios, realizamos varias vueltas en el coche y según el Sr. Ramón el fallo era que se tenia que dar mas potencia al pedal del gas para poder salir con éxito, cosa de que no estoy de acuerdo porque tener que poner 3000 revoluciones para salir no me parece correcto.
    Por este motivo me dejo llevar un coche nuevo del mismo modelo que había en el taller y este iba mucho mejor el acelerador del gas y no se calaba nunca. Al final el Sr. Ramón se quedo el coche en el taller para hacerle varias pruebas y hoy 24 de abril me llama por teléfono y me informa que no puede mejorar el arranque en parado del vehículo y que a pesar de varios ajustes realizados el coche funciona como siempre. En vista de que no pueden o no quieren arreglar el problema, le informe que pasare el sábado 27 de abril para poder hablar con el gerente de Autorecord, Sr. Luis, ya que por teléfono no desea hablar conmigo y por este motivo si me presento en persona haber si me atiende. Al llegar al concesionario me dice lo mismo que no tiene nada que decirme y yo le pido la documentación para poder devolver el coche según la garantía, me dice que es mi problema y que me informe llamando a Hyundai Madrid y acto seguido me envita a salir del local y se esconde detrás de una puerta del recinto.
    Ese mismo día llamo al teléfono de Atención al Clientes de Hyundai y le informo de lo sucedido y me informa que han recibido mis quejas realizadas en la encuesta de satisfacción de clientes realizada el día 23 de abril pasado. Al cabo de dos días me llaman una señorita, muy mal educada y malos modales, diciéndome que el plazo de devolución ha caducado y que no desea atender mis comentarios, cuando yo envié mi correo electrónico dentro de plazo y lleve el coche al concesionario el día 17 de abril dentro del plazo de un mes que caducaba el 25 de abril, día que recogí el coche en Olot. Ese día el Sr. Ramón me hizo firmar la autorización para iniciar, en una tableta, los tramites para la devolución del auto, pero todo lo hizo mintiéndome porque lo firmado eran documentos falsos.
    Por lo tanto yo considero que el coche NO FUNCIONA CORRECTAMENTE.
    Ya que estoy en el plazo de devolución de la garantía de un mes y menos de 2000,00 Km. solicito la devolución del importe de la compra.
    Atentamente,
    ANTONIO
    31 de agosto
    • batanero
      batanero
      A mi me a pasado algo parecido se ve que la Kia son igual de mal educados y chorizos yo deje un Kia esporteig en la Kia de toledo para cambio de aceite y filtros no apretaron bien el tapón del cárter se callo y se quedó sin aceite estando en garantía el concesionario no se hace cargo alegando que alguien se a tumbado debajo para aflojar el tornillo y los golfos de Kia atención al cliente no quieren saber nada