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Ayuda documentación entrega Volkswagen

silvia84silvia84
editado 31 de julio en General
Hola amigos y amigas,
Vengo aquí buscando ayuda. Primero perdón porque había puesto el hilo donde no tocaba. Aviso que va tocho...
Resulta que el lunes me han entregado mi coche nuevo, un VW T Cross super chulo, pero está siendo la peor experiencia de compra en mi vida. Primero se retrasan en la entrega por falta de un papel (que ni siquiera me pidieron), luego finalmente cuando me lo entregan, me entregan solamente el mismo coche con un permiso provisional.
Pido todo el resto, factura, manual de uso, garantía... No me han dado nada, he dejado constancia por escrito pero igualmente no tengo la documentación completa. Manual, me han mareado con ello, el día de la entrega me dicen que se baja de internet, imaginad mi sorpresa cuando voy para bajarlo en la web de VW y no existe, llamo a la marca y primero me dicen que me lo envían, y luego que no, que el concesionario me lo tiene que dar físico. Cansada, llamo a la concesión y dicen que se han equivocado, que me lo dan ellos, supuestamente hoy.
Factura, se la he solicitado unas cuantas veces (ya está todo pagado), en teoría también me la dan hoy. Ya veremos.
Necesito entender bien qué me falta en la documentación:
- garantía: existe algún documento donde detalle las condiciones de la misma? Volkswagen me dice que sí, que me lo tienen que dar, y en la concesión no tienen ni p*** idea. He contratado la extensión hasta 5 años. Alguien que tenga VW que me lo sepa decir?
- papeles para circular: solo tengo una hoja fotocopiada "autorización provisional de circulación", me asegura el concesionario que es suficiente, esta mañana llamo a la DGT para saber cuanto tarda el original y Sorpresa!! me dicen que, aparte de este papel, también me tienen que dar la tarjeta de ITV, que aunque para este coche sea electrónica tengo que tener el papel. Bien, se lo digo al concesionario y otra vez no tienen ni p*** idea. Alguien sabe si necesito ese papel o no? Y además, si hay alguna manera de acelerar el proceso? Yo estaba convencida que me lo entregarían con la documentación definitiva, así que me llevé un buen disgusto ya que ahora tengo que esperar 15 días.
- contrato de compraventa: si es un coche nuevo, es necesario? A mí no me han dado nada del estilo..
- libro de mantenimiento/de las revisiones: me dicen que ya no se entrega porque en VW es todo digital, es cierto?
- he entregado mi coche antiguo para que lo den de baja y pedir la ayuda del plan Renove, me ha extrañado mucho porque no les firmé ninguna autorización ya que me dijeron que no es necesario. Yo les pedí firmarme un papel conforme lo he entregado tal día (porque claro, si no me parece que sea como dejarlo en la calle con llave puesta!!) y lo hicieron, me han dicho que los papeles de la baja me los darán en unos 15 días. No entiendo como harán la baja sin mi autorización, alguien sabe de este tema?
- me falta algo más?
La cereza en el pastel, el coche al momento de la entrega tenía ya 50km hechos y nadie me dijo nada. Desafortunadamente no nos dimos cuenta en el momento, si no les hubiese puesto una buena reclamación en el acto. Al día siguiente cuando lo comenté la respuesta fue "es normal, los coches se tienen que mover por las campas"... Sin comentario, 50km, que clase de campas tienen??
Ya entenderéis que estoy cabreada como una mona y he perdido toda la confianza en lo que me dicen en este concesionario, la verdad es que es una empresa grande, pero me parece haber comprado el coche en Pepe&Manolo....!!!
En fin, gracias de antemano a quien me pueda aportar información.
Un abrazo y feliz viernes!

Comentarios

  • automovil79automovil79 MegaForero ✭✭✭✭✭
    Ni idea, a ver si el forero ein se conecta que es el experto en vw. También puedes dejarle un mensaje privado.

    Suerte.
  • Ni idea, a ver si el forero ein se conecta que es el experto en vw. También puedes dejarle un mensaje privado.

    Suerte.
    Ok gracias, yo le escribo! 
  • einein Forero Senior
    silvia84 escribió : »
    Hola amigos y amigas,
    Vengo aquí buscando ayuda. Primero perdón porque había puesto el hilo donde no tocaba. Aviso que va tocho...
    Resulta que el lunes me han entregado mi coche nuevo, un VW T Cross super chulo, pero está siendo la peor experiencia de compra en mi vida. Primero se retrasan en la entrega por falta de un papel (que ni siquiera me pidieron), luego finalmente cuando me lo entregan, me entregan solamente el mismo coche con un permiso provisional.
    Pido todo el resto, factura, manual de uso, garantía... No me han dado nada, he dejado constancia por escrito pero igualmente no tengo la documentación completa. Manual, me han mareado con ello, el día de la entrega me dicen que se baja de internet, imaginad mi sorpresa cuando voy para bajarlo en la web de VW y no existe, llamo a la marca y primero me dicen que me lo envían, y luego que no, que el concesionario me lo tiene que dar físico. Cansada, llamo a la concesión y dicen que se han equivocado, que me lo dan ellos, supuestamente hoy.
    Factura, se la he solicitado unas cuantas veces (ya está todo pagado), en teoría también me la dan hoy. Ya veremos.
    Necesito entender bien qué me falta en la documentación:
    - garantía: existe algún documento donde detalle las condiciones de la misma? Volkswagen me dice que sí, que me lo tienen que dar, y en la concesión no tienen ni p*** idea. He contratado la extensión hasta 5 años. Alguien que tenga VW que me lo sepa decir?
    - papeles para circular: solo tengo una hoja fotocopiada "autorización provisional de circulación", me asegura el concesionario que es suficiente, esta mañana llamo a la DGT para saber cuanto tarda el original y Sorpresa!! me dicen que, aparte de este papel, también me tienen que dar la tarjeta de ITV, que aunque para este coche sea electrónica tengo que tener el papel. Bien, se lo digo al concesionario y otra vez no tienen ni p*** idea. Alguien sabe si necesito ese papel o no? Y además, si hay alguna manera de acelerar el proceso? Yo estaba convencida que me lo entregarían con la documentación definitiva, así que me llevé un buen disgusto ya que ahora tengo que esperar 15 días.
    - contrato de compraventa: si es un coche nuevo, es necesario? A mí no me han dado nada del estilo..
    - libro de mantenimiento/de las revisiones: me dicen que ya no se entrega porque en VW es todo digital, es cierto?
    - he entregado mi coche antiguo para que lo den de baja y pedir la ayuda del plan Renove, me ha extrañado mucho porque no les firmé ninguna autorización ya que me dijeron que no es necesario. Yo les pedí firmarme un papel conforme lo he entregado tal día (porque claro, si no me parece que sea como dejarlo en la calle con llave puesta!!) y lo hicieron, me han dicho que los papeles de la baja me los darán en unos 15 días. No entiendo como harán la baja sin mi autorización, alguien sabe de este tema?
    - me falta algo más?
    La cereza en el pastel, el coche al momento de la entrega tenía ya 50km hechos y nadie me dijo nada. Desafortunadamente no nos dimos cuenta en el momento, si no les hubiese puesto una buena reclamación en el acto. Al día siguiente cuando lo comenté la respuesta fue "es normal, los coches se tienen que mover por las campas"... Sin comentario, 50km, que clase de campas tienen??
    Ya entenderéis que estoy cabreada como una mona y he perdido toda la confianza en lo que me dicen en este concesionario, la verdad es que es una empresa grande, pero me parece haber comprado el coche en Pepe&Manolo....!!!
    En fin, gracias de antemano a quien me pueda aportar información.
    Un abrazo y feliz viernes!

    A ver... Los 50km son normales creo... Todos los coches los hacen rodaje en carretera antes de entregarlos porque tienen que comprobar que todo está correcto... Quizás 50km es un poco excesivo, pero creo que en el mío cuando me lo entregaron nuevo había como 25 o 30km también. Osea que por eso creo que no te tienes que preocupar.

    Por lo demás:

    -Tu coche usado tienes que avisar a tráfico de que lo has entregado para darlo de baja. De otra forma imagina que los del concesionario no lo dan de baja o se ponen a usarlo durante una semana o dos y pasa algo... Tú sigues siendo la titular del vehículo... No sé si el papel que te firmaron valdría... Lo mejor es que llames a tráfico y preguntes.

    -Sobre el contrato de compra, la factura, la garantía, el libro de mantenimiento, etc... Te lo tienen que dar sí o sí en el momento de la entrega de llaves. Es así. Dado que no lo han hecho mi recomendación es que te acerques el lunes y pidas directamente el libro de reclamaciones y pongas la reclamación. Más que por la reclamación en sí es para que se preocupen. No puede ser que no te den ni factura... Vamos, es que yo sin factura no les doy el talón... Ni un euro les doy... Pero si además no me dan el resto de cosas.., apaga y vámonos. El libro de garantía y mantenimiento es en papel en todos los coches que he visto porque según vas haciendo el mantenimiento para mantener la garantía activa te van sellando en los talleres y no me creo que si llevas el coche a un taller de barrio puedan sellarte digitalmente la garantía de un coche... Vamos, que no me lo creo. Te tienen que dar el libro de garantía y mantenimiento. De hecho te tienen que sellar la fecha de inicio de la misma y diría que la revisión inicial del vehículo para la entrega. Y tiene que venir claramente el alcance de la garantía 2 + 3 años con las condiciones y demás.

    -En cuanto al permiso de circulación provisional sí es normal. Suelen tardar unos días... Eso no te preocupes.

    Mi consejo es que hagas eso, que vayas al concesionario y te plantes y como te vuelvan a dar largas les pides el libro de reclamaciones. Tómate tu tiempo para redactar todo con detalle y con calma. Ya verás como se ponen las pilas...

    ¿El concesionario es un concesionario oficial? No me puedo creer que trabaje así un concesionario oficial de ninguna marca...
  • IkebIkeb Forero Senior ✭✭✭✭✭
    Lo de los kilometros es normal, no te preocupes, la documentación exígela y como te ha dicho ein si no te la dan pide el libro de reclamaciones, me imagino que sera concesionario oficial si es asi por lo menos en toyota les tienen muy controlados, espero que en volksvaguen sea igual.
    cddve5baibft.jpeg
  • automovil79automovil79 MegaForero ✭✭✭✭✭
    Ein , si no querías contestar porque estás en uno de tus episodios de estrés no lo haces y te ahorras las ofensas al foro. Y si te decides a contestar aplica lo que nos contaste de la terapia de canalizar el estrés en lo constructivo.
  • automovil79automovil79 MegaForero ✭✭✭✭✭
    Perdonale silvia84, es que lo pillaste en un día malo pero ein es quién suele comentar los problemas con vw.
  • automovil79automovil79 MegaForero ✭✭✭✭✭
    Respecto a lo de los papeles yo también los saqué con el coche del concesionario con la entrega.
  • automovil79 escribió : »
    Ein , si no querías contestar porque estás en uno de tus episodios de estrés no lo haces y te ahorras las ofensas al foro. Y si te decides a contestar aplica lo que nos contaste de la terapia de canalizar el estrés en lo constructivo.

    No lo alteréis que como le de por andar a mas de 80 xh en 6a con el calamardo le arruinaís un lustro el consumo medio histórico - Guinness.
  • einein Forero Senior
    automovil79 escribió : »
    Perdonale silvia84, es que lo pillaste en un día malo pero ein es quién suele comentar los problemas con vw.

    Y sigues insistiendo en la mofa a un usuario que pide ayuda... Muy bien... Sigue :) Tú solito te pones en evidencia ;)

    Que tu primer impulso sea reír de la desgracia ajena más aún cuando además el perjudicado pide ayuda e intentes que encima pierda el tiempo y esté pendiente... En fin, más bajo no se puede caer, desde luego. Pero bueno, tú y yo ya sabíamos que eras así desde hace tiempo :)

    Te he sacado los colores y has tratado de salvar la honrilla respondiendo 3 veces seguidas, prueba de que te ha afectado :) Buena bajada de pantalones ;)
  • Hola, Silvia.

    No hagas caso al usuario automóvil porque te ha gastado una broma.

    El usuario ein es un zoquete maleducado.

  • No me preocupan las bromas, total ya me tienen frita estos del concesionario. Sí, es un concesionario oficial volkswagen, con todos los sellos y todo, y una empresa grande porque tiene varios concesionario VW en Cataluña ... A mí también me cuesta creerlo.
    Ya les he puesto una reclamación oficial el miercoles... No sé si se podría hacer una reclamacion directamente a VW, y si no, cuando se acabe ya lo contaré con nombres y lugares en todas las rrss. 
    Os actualizo sobre el resto. 
    Ayer nos dieron el manual de usuario, seguro que es de algún coche de gerencia porque se veía que alguien lo había usado ya, pero yo ya paso. Nos dieron también la factura, no tiene nada q ver con el pedido, los extras están puestos a 0 euros, el precio franco fabrica es diferente del que viene en el pedido (logicamente, la diferencia son los extras), no se han impreso las ñ, y sobre todo el importe total es menor!! Es de risa ya. A lo mejor me quieren hacer un descuento por las molestias??? El lunes ya se lo reclamo directamente a las oficinas porque no quiero más discutir con el comercial... Así estamos...
    Menos mal que el coche va bien, es lo unico que me alivia. 

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